1. Gestore del sito e ambito

Il sito Prato Nevoso è gestito da Prato Nevoso S.p.A., P. IVA e C.F. 03544980042, Via Corona Boreale, 1, 12083 Frabosa Sottana (CN), Italia. Contatti: Assistenza clienti→, Assistenza clienti→.

Queste condizioni regolano l’uso del sito, del profilo e del programma Discover e, insieme alle informazioni della specifica offerta, le prenotazioni concluse nel sistema Booking del sito. Skipass, soggiorni e acquisti conclusi su altri portali sono soggetti alle condizioni del rispettivo venditore. I regolamenti di impianti e biglietteria hanno il proprio ambito e non sostituiscono automaticamente le condizioni delle esperienze.

2. Aziende e operatori delle esperienze

L’esperienza può essere erogata da Prato Nevoso S.p.A. oppure da un’altra azienda. L’identità del venditore o fornitore contrattuale, il contatto per il servizio e le condizioni particolari devono essere indicati nell’offerta e nel percorso di prenotazione. La sola presenza sul sito di uno store, di un logo o di una tessera non determina l’identità del venditore. Il contratto del servizio è concluso con il soggetto individuato nelle informazioni contrattuali, che risponde della sua esecuzione; il gestore del sito resta responsabile dei propri obblighi.

3. Profilo e corretto utilizzo

Fornisci dati esatti e recapiti utilizzabili e custodisci le credenziali. Non utilizzare l’account altrui, condividere codici riservati o aggirare limiti di capienza, sicurezza e autorizzazione. Chi prenota deve avere la capacità di concludere il contratto e, per gli altri partecipanti, le autorizzazioni necessarie. Per i minori interviene l’adulto responsabile.

Accessi o funzioni possono essere limitati per ragioni documentate di sicurezza, frode o violazione delle condizioni, con interventi proporzionati. La limitazione dell’account non elimina prenotazioni, crediti o diritti già acquisiti e non sottrae al gestore gli obblighi verso il cliente. Per assistenza contattaci usando i recapiti indicati.

4. Informazioni prima della prenotazione

Verifica descrizione, operatore, luogo di incontro, data e ora, durata, partecipanti, requisiti, prezzo totale, eventuali costi aggiuntivi, modalità di pagamento, cancellazione e indicazioni di sicurezza. Le condizioni specifiche presentate prima della conferma completano queste condizioni generali; in caso di differenze prevalgono sul relativo servizio, nel rispetto delle norme inderogabili. L’orario dell’attività è quello locale della destinazione.

Fotografie e programmi illustrano l’esperienza; le caratteristiche essenziali promesse nell’offerta restano vincolanti. Un’offerta pubblicata può essere consultabile anche quando le vendite sono chiuse, non ancora aperte o esaurite. Le date e i posti visualizzati devono essere confermati nel flusso di prenotazione.

5. Carrello e conclusione

L’aggiunta al carrello e la trattenuta temporanea di disponibilità non equivalgono a una prenotazione confermata. Alla scadenza il posto può tornare disponibile. Prima di inviare l’ordine puoi verificare e correggere i dati. La conferma finale ti informa dell’eventuale obbligo di pagamento; i mezzi disponibili, gli importi e le scadenze sono quelli mostrati nel percorso.

La prenotazione è confermata quando il sistema comunica espressamente la conferma e assegna il relativo codice; un ordine in attesa, una richiesta o un tentativo di pagamento non sono da soli conferma. Conserva il riepilogo e il codice. Se l’esito è dubbio, verifica lo stato o contatta l’assistenza prima di ripetere l’operazione.

6. Modifiche, cancellazioni e mancata presentazione

Cambio di data, partecipanti o servizio dipende dalla disponibilità e dalle condizioni dell’offerta. Una richiesta di modifica ha effetto soltanto dopo la conferma dell’operatore o del sistema. Scadenze, penali, rimborso e conseguenze della mancata presentazione sono quelle comunicate prima della conclusione; queste condizioni non introducono una penale generale o una perdita automatica di ogni importo.

Se l’operatore non può erogare il servizio, anche per meteo o sicurezza, ti comunica le alternative e il trattamento delle somme secondo il contratto e la legge. Uno spostamento o un voucher in sostituzione di un rimborso dovuto richiede il tuo accordo. Nessuna clausola esclude i diritti previsti in caso di servizio non erogato o di inadempimento.

7. Recesso del consumatore

Per i servizi relativi ad attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, il diritto legale di recesso di quattordici giorni è escluso dall’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo. L’esclusione riguarda le offerte che rientrano effettivamente nella norma e non elimina eventuali condizioni commerciali di cancellazione favorevoli al cliente.

Per acquisti ai quali l’esclusione non si applica valgono il diritto di recesso e le altre tutele di legge, con le informazioni pertinenti fornite nel relativo percorso. Non si presume che un voucher, un bene o un servizio senza data sia escluso dal recesso solo perché presente nel catalogo delle esperienze.

8. Partecipazione e sicurezza

Rispetta requisiti di età, attrezzatura, abbigliamento, istruzioni dello staff e norme applicabili. Presentati nel luogo e all’ora indicati e comunica tempestivamente esigenze che possano incidere sulla partecipazione, attraverso i contatti del servizio. L’operatore può fermare o adattare un’attività quando necessario per un rischio concreto o un ordine dell’autorità; ciò non comporta una rinuncia generale ai diritti del cliente.

Le attività in montagna richiedono prudenza. La partecipazione non implica accettazione di danni dovuti a dolo, colpa grave o violazioni di obblighi inderogabili. Il cliente risponde dei danni imputabili alla propria condotta secondo la legge, senza presunzioni automatiche di responsabilità.

9. Discover e Fidelity

Discover propone un programma orientativo in base alle scelte effettuate. Salvare o inserire un’attività nel programma non la prenota, non acquista uno skipass e non garantisce aperture o disponibilità future. Le prenotazioni confermate restano distinte dalle proposte.

Crediti, badge, premi e voucher Fidelity sono utilizzabili secondo le regole del programma e della specifica iniziativa presentate all’utente, incluse validità e condizioni di utilizzo. Una modifica delle regole non cancella retroattivamente benefici già maturati in contrasto con il contratto o la legge. L’eventuale uso abusivo può essere verificato e contestato con misure proporzionate.

10. Contenuti e servizi esterni

Marchi, fotografie, testi e software sono protetti dai rispettivi diritti. È consentito consultare e usare il sito per le funzioni offerte; ulteriori riproduzioni o utilizzi richiedono un titolo legittimo. Le immagini caricate nel profilo devono essere utilizzabili da chi le carica e rispettare i diritti altrui. I siti esterni applicano le proprie condizioni e informative.

11. Assistenza, legge applicabile e aggiornamenti

Per un reclamo indica il servizio, il codice di prenotazione e il problema a Assistenza clienti→ o al contatto dell’operatore. Restano disponibili gli strumenti di tutela previsti dalla legge. Ai rapporti si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile; per le controversie del consumatore è rispettato il foro competente per legge.

La versione applicabile all’ordine è quella presentata alla sua conclusione. Gli aggiornamenti del sito non modificano retroattivamente i contratti già conclusi. Se una clausola è inefficace, restano ferme le altre disposizioni valide. Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy; usare il sito non costituisce consenso promozionale.

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